Karakteristik Responden

No Karakteristik Indikator Frekuensi Presentase
1 Jenis Layanan Rawat Jalan 71 71%
Rawat Inap 29 29%
2 Umur < 20 7 7%
21-30 38 38%
31-40 24 24%
41-50 15 15%
51< 16 16%
3 Kelamin l 32 32%
p 68 68%
4 Pendidikan <SD 12 12%
SLTP 13 13%
SLTA 38 38%
DIPLOMA 31 31%
S-1 6 6%
S2< 0 0%
5 Pekerjaan PNS/TNI/POLRI 9 9%
Peg. Swasta 32 32%
Wiraswasta 18 18%
Pelajar 4 4%
lainnya 37 37%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

 

Indeks Kepuasan Masyarakat Per Responden dan

Per Unsur Pelayanan

NO NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 2 3 3 3 3 3 2 0
2 3 3 3 4 0 3 3 3 0
3 2 3 3 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 4 3 3 3 3 1
5 3 3 3 4 3 2 3 3 3
6 3 2 4 4 3 3 3 4 0
7 3 2 3 4 3 3 3 3 1
8 3 3 3 3 3 3 3 3 0
9 3 3 3 3 3 3 3 3 0
10 2 2 2 2 2 2 2 2 2
11 3 2 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 2 2 2 2 2 2 2 2 2
14 3 3 3 4 3 3 3 3 1
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 1
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 2 2 4 3 3 3 2 3
19 2 2 3 3 3 3 3 3 0
20 3 3 3 3 3 3 3 3 0
21 3 2 2 3 3 3 3 2 3
22 2 2 2 2 2 2 2 2 0
23 3 3 3 4 3 3 3 3 0
24 3 3 3 4 3 3 3 3 0
25 2 2 2 2 2 2 2 2 2
26 3 4 3 4 3 3 3 3 3
27 2 2 2 2 2 2 2 2 2
28 3 4 4 4 3 3 3 4 0
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 2 2 2 2 2 2 2 2 0
31 3 3 3 4 3 3 3 3 3
32 3 3 4 4 3 3 3 4 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 0
34 3 2 3 4 3 3 3 3 0
35 3 3 3 3 3 3 3 3 0
36 3 4 4 4 3 3 3 4 4
37 3 3 3 4 3 3 3 3 3
38 3 4 4 4 3 3 3 4 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 4 4 4 3 3 3 4 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 4 3 4 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 3 3 3 3
44 3 3 2 4 3 3 3 2 3
45 3 4 4 4 3 3 3 4 3
46 3 4 4 4 3 3 3 4 0
47 2 4 3 4 3 3 3 3 0
48 3 4 4 4 3 3 3 4 0
49 3 3 4 4 3 3 3 4 3
50 3 3 2 4 3 3 3 2 3
51 3 4 4 3 3 3 3 4 0
52 3 4 2 3 3 3 3 2 3
53 3 3 2 4 3 3 3 2 3
54 3 4 2 3 3 3 3 2 3
55 3 4 4 4 3 3 3 4 3
56 3 4 4 3 3 3 3 4 3
57 3 4 2 4 3 3 3 2 3
58 3 3 4 4 3 3 3 4 3
59 3 3 2 3 3 3 3 2 3
60 3 4 4 3 3 3 3 4 3
61 3 2 2 3 3 3 3 2 3
62 3 2 2 3 3 3 4 2 3
63 3 2 2 3 3 3 3 2 0
64 3 3 3 3 3 3 3 3 3
65 3 2 3 3 3 3 3 3 0
66 3 2 2 3 3 3 3 2 3
67 3 2 2 3 3 3 3 2 0
68 3 2 4 3 3 3 3 4 3
69 3 2 2 4 3 3 3 2 3
70 3 3 2 4 3 3 3 2 0
71 3 4 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 4 3 0
73 3 4 3 4 3 3 3 3 3
74 2 2 2 2 2 2 2 2 2
75 3 4 4 4 3 3 3 4 3
76 3 3 4 4 3 3 3 4 0
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 2 2 2 2 2 2 2 2 2
79 3 3 3 3 3 3 3 3 0
80 3 3 4 3 3 3 3 4 3
81 3 2 3 4 3 3 3 3 0
82 3 3 3 4 3 3 3 3 3
83 3 4 4 4 3 3 3 4 0
84 3 4 4 2 3 3 3 4 3
85 3 3 3 0 3 3 3 3 0
86 3 3 4 4 3 3 3 4 3
87 3 4 4 3 3 3 3 4 0
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 2 3 3 3 3 2 3
90 3 3 3 3 3 3 3 3 0
91 3 4 3 4 3 3 3 3 3
92 3 4 4 4 3 3 3 4 0
93 3 3 2 3 3 3 2 2 0
94 3 4 4 4 3 3 3 4 3
95 3 4 3 4 3 3 3 3 3
96 2 2 2 2 2 2 2 2 2
97 3 4 3 4 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 3 4 3 4 3 3 3 3 0
100 2 2 2 2 2 2 2 2 2
Nilai/

Unsur

286 302 297 333 287 289 291 296 183
NRR/

Unsur

2,86 3,02 2,97 3,33 2,87 2,89 2,91 2,96 1,83 *)2,85
NRR

Tertbg/

Unsur

0,32 0,34 0,33 0,37 0,32 0,32 0,32 0,33 0,20
IKM Unit Pelayanan **)71,25

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

Keterangan  :

  • U1 s.d. U9             =   Unsur-Unsur pelayanan
  • NRR =   Nilai Rata-rata
  • IKM =   Indeks Kepuasan Masyarakat
  • *)             =  Jumlah NRR IKM tertimbang
  • **)             =  Jumlah NRR Tertimbang x 25
  • NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi
  • NRR Tertimbang =  NRR per unsur x 0,111 per unsur
  • IKM UNIT PELAYANAN : 71,25

 

Mutu Pelayanan        :

A (Sangat Baik)          :  81,26 – 100,00

B (Baik)                      :  62,51 – 81,25

C (Kurang Baik)         :  43,76 – 62,50

D (Tidak Baik)            :  25,00 – 43,75

 

Rekapitulasi Jawaban Responden Perunsur Pelayanan

 

No. Ruang Lingkup Survei Kepuasan Masyarakat Nilai Rata- Rata
U1 Persyaratan Pelayanan 2,86
U2 Prosedur Pelayanan 3,02
U3 Waktu Pelayanan 2,97
U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3,33
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 2,87
U6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 2,89
U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 2,91
U8 Maklumat Pelayanan 2,96
U9 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan Pelayanan 1,83

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

 

Persyaratan Pelayanan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Tidak Mudah 0 0%
2 Kurang Mudah 14 14%
3 Mudah 86 86%
4 Sangat Mudah 0 0%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

 

Prosedur Pelayanan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Tidak Mudah 0 0%
2 Kurang Mudah 27 27%
3 Mudah 44 44%
4 Sangat Mudah 29 29%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

 

Waktu Pelayanan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Kurang Cepat 28 28%
2 Cukup Cepat 0 0%
3 Cepat 47 47%
4 Sangat Cepat 25 25%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

Biaya/Tarif Pelayanan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Tidak Menilai 1 1%
2 Kadang – kadang Sesuai 11 11%
3 Sering Sesuai 41 41%
4 Selalu Sesuai 47 47%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Tidak Menilai 1 1%
2 Kadang – kadang Sesuai 10 10%
3 Sering Sesuai 89 89%
4 Selalu Sesuai 0 0%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

Kompetensi Pelaksana Pelayanan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Tidak Kompeten 0 0%
2 Kurang Kompeten 11 11%
3 Kompeten 89 89%
4 Sangat Kompeten 0 0%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

 

Perilaku Pelaksana Pelayanan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Tidak Sopan 0 0%
2 Kurang Sopan 11 11%
3 Sopan 87 87%
4 Sangat Sopan 2 2%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

 

Maklumat Pelayanan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Tidak Sesuai 28 28%
Kurang Sesuai 1 1%
Sesuai 46 46%
Sangat Sesuai 25 25%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

 

Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

No. Penilaian Banyaknya Responden (orang) Presentasi
1 Tidak Tahu 34 34%
2 Tidak Cepat 4 4%
3 Kurang Cepat 8 8%
4 Cepat 53 53%
5 Sangat Cepat 1 1%
Jumlah 100 100%

Sumber : Tim IKM RSUD Sayang Rakyat 2017

 

  1. Kesimpulan

Gambaran dan analisis hasil capaian Indeks Kepuasan Masyarakat yang disajikan dalam laporan ini diharapkan merupakan cerminan persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSUD Sayang Rakyat sehingga rencana perbaikan yang akan dirumuskan benar – benar mencapai sasaran yang diinginkan masyarakat pengguna pelayanan publik. Dari uraian pada bab – bab sebelumnya dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

  1. Survei IKM Tahun 2017 adalah 71,25 ( Baik ).
  2. Responden berjumlah 100 orang yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan usia antara 21 sampai 30 tahun dan kebanyakan didominasi oleh perempuan. Sedang tingkat pendidikan yang terbanyak SLTA dan untuk jenis pekerjaan lainnya sebagai responden terbanyak.
  3. Dari skor rata – rata nilai unsur pelayanan, unsur pelayanan yang memperoleh nilai terendah yaitu : Pelayanan Pengaduan, Saran dan Masukan ( 1,83 ) sedangkan unsur pelayanan yang memperoleh nilai tertinggi yaitu : Biaya / Tarif Pelayanan ( 3,33 ).
  4. Secara umum keluhan yang disampaikan oleh responden berkaitan dengan masalah penyelesaian pengaduan dan persyaratan mendapatkan pelayanan yang masih dianggap tidak mudah untuk dipenuhi.

 

  1. Saran

Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan ( top manager ) dan pimpinan di setiap unit pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan pelayanan sesuai dengan falsafah RSUD Sayang Rakyat “Melayani dengan hati bekerja secara profesional”. Disisi lain pelanggan ( masyarakat ) diharapkan ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas – berkas layanan serta tidak bersifat apatis terhadap upaya – upaya peningkatan pelayanan. Secara umum dengan persepsi yang “ BAIK ” dari masyarakat, masih ada hal – hal yang perlu mendapatkan perhatian. Oleh karena itu disampaikan beberapa saran yang kemudian dapat menjadi rekomendasi dalam membentuk kinerja dan pelayanan kepada masyarakat, antara lain :

  1. Perlu penerapan system Aplikasi LAPOR untuk sosialisasikan kepada masyarakat dan pelaksana pelayanan dengan cara memasang banner di setiap unit pelayanan di RSUD Sayang Rakyat.
  2. Perlu upaya sosialisasi di seluruh unit pelayanan agar para petugas dapat menyampaikan tentang sistem dan tata cara pengaduan, saran dan masukan;
  3. Penambahan jumlah petugas pelayanan sehingga pelayanan kepada masyarakat lebih baik;
  4. Memperbanyak kegiatan sosialisasi – sosialisasi terutama tentang prosedur dan persyaratan masyarakat sehingga masyarakat penerima layanan kesehatan lebih memahami persyaratan yang diperlukan guna mendapatkan pelayanan.